Sinistro: o que é e como funciona
Sinistro é a ocorrência do evento previsto na apólice — um roubo, uma colisão, um dano, um falecimento, conforme o produto. Comunicado o sinistro, a seguradora analisa se o caso se enquadra nas coberturas contratadas e, estando enquadrado, paga a indenização nos termos do contrato.
Também chamado de: acionar o seguro · usar o seguro · acidente coberto
O processo de análise é chamado de regulação de sinistro. Ele verifica documentação, circunstâncias e enquadramento nas condições gerais.
A qualidade do atendimento de sinistro é o que define, na prática, a percepção do cliente sobre o seguro.
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